为提升湖南交通为人民群众普遍服务的能力和水平，树立交通新形象，“十二五”期间，湖南交通行业文明创建工作突出从以下五个方面着力：一是“网”，今年上半年开通公众出行公路电子地图网上查询系统，为老百姓出行提供优质的信息化服务；二是“路”，开展文明样板路创建，特别是国省干线，要实现“畅洁绿美”； 今年有5条路要达到2级路以上的技术标准和文明路的标准，达到畅洁绿美的标准。三是“站”，以收费站、客运站等老百姓接触最多、体会最深的窗口为载体，开展文明示范窗口建设；四是“区”，对高速公路服务区开展星级评定，提升湖南形象。通过高速公路服务区星级评定，促使乘客享受一流的服务，同时又向周围农村开放，让农民兄弟感受现代超市管理理念；五是“人”，也就是以宣扬交通先进模范事迹为主，弘扬新时期交通精神，提高交通人的综合素质。围绕树立交通新形象，把“网、路、站、区、人”打造成展示交通形象的窗口，全面提升交通运输服务社会公众的水平。同时在交通基础设施建设的各方面也要体现便民、利民的服务理念。

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